Lisheng eldfast service efter försäljning
Zhengzhou Lisheng Refractory Co., Ltd. Tillverkar främst keramiska produkter, högtemperaturglas, metallmaterial och uppvärmningselement. Vi har sammanställt gemensamma serviceförfaranden efter försäljning för problem som kunder har uppstått under leverans, installation och användning, som beskrivs nedan.
Produktskada och sprickhantering
Om keramiska delar, kvartskor, lampskärmar, etc., får sprickor, flisning, repor eller deformation, kan detta bero på kollisioner eller termisk stress under transport. Ta bilder av produkten och förpackningen inom 48 timmar efter mottagandet och ange ditt beställningsnummer. Vi kommer att ge feedback inom 24 timmar angående hanteringsresultaten och, efter verifiering, ordna en gratis ersättning eller ersättning.
Hjälp till värmebeständiga glasproduktsprickor
Om borosilikatglas eller kvartsglasrör, plattor eller klädsel upplever lokala sprickor, termisk chock som krossas eller deformation under användning, hjälper vi dig att avgöra om orsaken är felaktig uppvärmning, kylning eller monteringsmetoder. Du behöver bara tillhandahålla:
- Faktisk uppvärmningstemperatur och uppvärmningshastighet
- Foton eller videor av installationsmetoden
- Foton av alla avvikelser
Vi kommer att ge förbättringsförslag och ordna en nyinspelning eller ersättning enligt vår garantipolicy.
Uppvärmningselementfelhantering (PTC, MCH, värmefilm)
Om kunder rapporterar problem som PTC -keramiska skivor inte uppvärmning, uppvärmningsfilm kortkretsar eller mikrovågs keramisk komponentfel, ange följande information:
- Driftspänning, ström och ledningsmetod
- Omgivande driftstemperatur och belastningsförhållanden
- Satsnummer och användningstid för den misslyckade produkten
Om det är fast beslutet att vara en produktutgåva kommer vi att ordna en ersättning inom tre arbetsdagar.
Hantering av keramisk strukturell dimension avvikelser
Om kunder rapporterar problem som dimensionell fasthet, ojämnt gränssnitt eller feljusterade hål under installationen av keramiska strukturella komponenter, ange följande inom 7 dagar efter mottagandet:
- Foton av den faktiska produkten (inklusive dimensionella mätningar och markeringar)
- Ritningar eller monteringsinstruktioner för användning
- Information om utrustninggränssnitt för användning
Vi kommer att jämföra det ursprungliga kalkylbladet och kvalitetsinspektionsposter. Om problemet beror på bearbetningsavvikelser kommer vi att ordna om omarbetning eller ersättning.
Oxidation och missfärgning av metaller och kompositmaterial
Om dina köpta nickelbaserade legeringskomponenter, kolfiberkompositkomponenter eller keramiska baserade kompositplattor upplever för tidig oxidation, strukturell delaminering eller styrkaförlust under användning, ange följande information:
- Driftstemperatur, atmosfär (vakuum, kväve eller luft),
- Värmningstid och kylmetod,
- Produktbatch eller nummer
Vi kommer att undersöka orsaken och rekommendera ett mer lämpligt material.
Efterförsäljningsprocess och responstid
Vi har etablerat en standardiserad svarmekanism för alla frågor efter försäljning:
- Inledande bedömning och upplösning kommer att tillhandahållas inom 24 timmar.
- Formell resolution eller återutgivningsplan kommer att tillhandahållas inom tre arbetsdagar.
- Om en produktstillverkning krävs kommer reservdelar i allmänhet att levereras inom 5-10 arbetsdagar.
Dessutom kommer varje kund att tilldelas en dedikerad efter försäljningsspecialist att följa upp och ge feedback tills problemet har lösts.